Ofte stillede spørgsmål

Ja. Du kan se om en bolig er ledig ved at vælge 'Kalender'-fanen på en annonce.

Hvis du har spørgsmål til værten, er du velkommen til at benytte vores beskedsystem til at kontakte vedkommende. Har du spørgsmål til andet bedes du henvende dig til vores kundeserviceteam.

Når vi har bekræftet dine betalingsdetaljer vi vil trække hele beløbet fra din bankkonto. Når dette er sket, vil du modtage din værts præcise adresse.

Betalingen bliver reserveret på din bankkonto eller Paypal-konto umiddelbart efter din bookinganmodning. Beløbet bliver kun trukket fra din konto, hvis værten accepterer din anmodning.

Hvis du ikke kan forpligte dig til en booking anmodning, eller en booking, der allerede er bekræftet, send da venligst en e-mail til vores kundeserviceteam og vi vil herefter rådgive dig.

Vi har en politik, der siger at værterne skal svare på bookinganmodninger inden 24 timer. Det skal dog nævnes at rigtige mange af vores værter svarer langt hurtigere end dette. Hvis værten ikke svarer inden 24 timer, bliver bookingen automatisk annulleret, og vi vil hjælpe dig med finde et alternativ. Når din bookinganmodning udløber eller er blevet afvist af værten vil overførslen fra din konto automatisk blive blokeret. Det kan tage 3-5 arbejdsdage at nå til din konto. Siden der ikke er nogen bekræftet booking, vil Wimdu ikke trække et beløb.

Hvis du har søgt efter vores boliger uden at have indtastet specifikke datoer, har du fået vist en startpris for hver enkelt bolig. Efter at have valgt specifikke datoer vil prisen blive udregnet præcist og afhænger af hvilke takster værten har sat for den givne periode. Værten opkræver måske et forskelligt beløb efter sæson, antal gæster, måske tager de et rengøringsgebyr eller specielle takster pr. dag , uge og/eller måneder. Alle disse prisdetaljer kan findes under "Hurtigt oversigt" og på tilbuddets detaljeside.

Wimdu behandler på nuværende tidspunkt ikke depositum fra vores værter. Dog kan nogle værter selv bede om et depositum alligevel. De skal informere dig om det i enten beskrivelsen af deres bolig, eller i den direkte kommunikation med dig. Det er en vejledende regel, at depositum vil blive tilbagebetalt, når værten er tilfreds med den stand gæsten har efterladt boligen i. Hvis der er problemer med et depositum, kontakt da venligst vores kundeserviceteam.

Nogle værter tager et rengøringsgebyr, hvilket vil blive tilføjet til totalprisen på betalingssiden. Alle prisdetaljer kan findes under "Hurtig oversigt" på tilbuddets detaljeside.

Værten vil blive informeret om din bookinganmodning, og når de enten har accepteret eller afvist din booking, vil du modtage yderligere instruktioner fra os.

Ja, du kan forespørge om en faktura for din booking. Dette kan du gøre ved at klikke på Panelet og vælge den rejse under Mine Rejser, som du ønsker en faktura for. Tryk på knappen Forespørg en faktura og udfyld dine faktureringsoplysninger for at indgive forespørgslen. Din vært vil modtage din forespørgsel og vende tilbage til dig via e-mail eller en anden kommunikationsform. Værter har adgang til et værktøj, som kan generere en faktura til dig.
Hvis din vært ikke svarer på din forespørgsel på en faktura, så kontakt venligstvores kundeservice og vi vil hjælpe dig med at komme i kontakt med dem og følge op på fakturaen.

Du kan kontakte din vært ved at bruge vores beskedsystem på siden for boligensannoncen. Dog er det ikke tilladt at dele kontaktinformationer.

Nogle værter har ikke færdiggjort deres profiler endnu. Hvis du gerne vil have mere information, råder vi dig til at kontakte værten via vores beskedsystem, som kan findes på samme side som tilbuddet.

Vi opfordrer alle vores værter til bruge et billede af sig selv som profilbillede, men vi har ikke et krav om det, og det er derfor deres eget valg, hvilket billede de vælger.

Nogle annoncer er nye eller eventuelle gæster har ikke skrevet en anmeldelse endnu. Annoncer vil dog gradvist med tiden få anmeldelser.

Hvis du har et problem med en vært og ikke kan løse det personligt, råder vi dig til at kontakte vores kundeservice team. Hvis du føler det nødvendigt at lave en annullering, skal denne indsendes via e-mail til vores kundeserviceteam.

Hvis værten ikke svarer på en bookinganmodning inden 24 timer, vil bookingen automatisk blive annulleret, og vi vil kontakte dig for at arrangere et alternativ.

Overdragelsen af nøglen skal aftales med værten før du rejser til din bolig. Værten vil give informere dig om tid og sted for overdragelsen, hvis dette er et andet sted end den boligens adresse.

Vi har tre forskellige annulleringspolitikker, du kan vælge imellem. Du kan finde mere information om disse på vores side vedr. annulleringspolitikker.

Din Facebook konto bliver kun brugt til at springe det normale registreringsredskab over. Dit navn og Facebook billede vil fremgå på din Wimdu profil, men ingen andre informationer fra Facebook vil blive inkluderet. Du skal selv færdiggøre resten af din Wimdu profil manuelt.

At lave en anmeldelse er en rigtig god måde, hvorpå du kan give feedback på dit ophold, hvilket også er utrolig brugbart for andre fremtidige gæster.

Vi arbejder konstant på at forbedre kendskabet til vores værter, og en 'Wimdu Verified'-status vil da også over tid blive tilføjet til flere annoncer.

Vi accepterer de fleste kreditkort samt PayPal. I Tyskland accepteres også bankoverførsler.

Ja. Alle betalinger sker gennem krypterede forbindelser.

Hvis du vil klage, send da venligst en e-mail til vores kundeserviceteam og vi vil svare så hurtigt som muligt. Alle klager skal indsendes inden 24 timer efter du er checket ind i din bolig.

Wimdu screener alle sine værter og tillader ikke annoncer, der ikke lever op til vores standard. Herudover vil værten først modtage betaling 24 timer efter, du er checket ind, hvilket beskytter dig, hvis opholdet ikke går, som det skal.

Tilbagebetalinger foregår i henhold til vores side vedr. annulleringspolitik Side for afbestillingsregler. Hvis du er berettiget til en tilbagebetaling, vil den blive overført samme dag som annulleringen er bekræftet af Wimdu. Det tager 3-5 dage inden du kan se betalingen på din konto.

For at få en hurtig løsning, kontakt da venligst vores kundeserviceteam og vi vil prøve på at løse problemet sammen med dig.

Vi kræver, at du har en konto hos Wimdu for at kunne behandle dine oplysninger sikkert og øge bruger gennemsigtigheden. Det gør også, at vi kan se din historik, og dermed kan give dig den bedste support, hvis det skulle være nødvendigt.

En af grundene til at Wimdu blev til var at hjælpe rejsende til en mere personlig og lokal oplevelse. Da vi fokuserer på at tilbyde boliger, ejet af private, føler vi det nødvendigt, at værten kender en smule til dig på forhånd. Det er med til at sikre dig en bedre oplevelse.

Det er ikke obligatorisk, men vi anbefaler det alligevel.

Hvis du glemmer din adgangskode, er der et link til at nulstille det på log ind-siden.

Din Facebook konto bliver kun brugt til at springe det almindelige registreringsværktøj over. Dit navn og Facebook billede vil fremgå på din Wimdu profil, men ingen andre informationer fra Facebook vil blive inkluderet. Du skal selv færdiggøre resten af din Wimdu profil manuelt.

I øjeblikket kan det kun gøres ved at kontakte vores kundeserviceteam. Hvis du gerne vil slette din konto, vil de være klar til at hjælpe dig.

Du skal præsentere din bolig på en interessant og informativ måde. Du skal uploade billeder, lave en fed titel og skrive en beskrivelse af din bolig. Du skal også være sikker, at annoncen også indeholder detaljer som pris, location, boligtype, et minimum antal dage, maksimalt antal tilladte gæster etc. Kontaktdetaljer (e-mail, telefonnummer, adresse etc.) er ikke tilladt at have i titlen, beskrivelsen eller under husregler.

Ja. Det er ekstremt vigtigt, at tilgængeligheden af din bolig er præcis. Ellers skal du afvise bookinger, der er lavet på ikke-tilgængelige datoer, hvilket kan påvirke din position i søgeresultaterne.

Dine billeder skal klart vise de værelser i din bolig, som gæsterne vil have adgang til, som soveværelse, badeværelse, køkken etc. Jo bedre billederne er, desto mere interesserede vil gæsterne være i at booke netop din bolig.

Vi viser en indikation af, hvor boligen er placeret. Det vil sige, at gadenavnet og et kort af det omkringliggende område bliver vist. Vi tilbageholder din præcise adresse, så vi kan beskytte dit privatliv. Gæsterne vil først modtage den, når du har bekræftet bookingen.

Vi tager imod en bred vifte af boligtyper, ikke kun lejligheder og huse. Hvis din boligtype ikke kan ses på 'Annoncér din bolig'-siden, kontakt da vores kundeserviceteam, som med glæde vil hjælpe dig.

Når en gæst har opholdt sig i din bolig, sender vi dem en e-mail, der opfordrer dem til at skrive en anmeldelse. Kun gæster, der har opholdt sig i din bolig gennem Wimdu kan skrive anmeldelser.

Hvis du er interesseret i, at din annonce har en 'Wimdu Verified'-status, kontakt da venligst vores kundeservice.

Hvis dit gadenavn ikke bliver genkendt af sig selv, prøv da at skrive postnummer og/eller by efter det. Hvis det stadig ikke virker, kontakt da venligst vores kundeserviceteam, og vi vil løse problemet for dig.

Med henblik på at opretholde en høj kvalitet af annoncerne på Wimdu, kontrollerer vi hvert enkelt tilbud før de bliver godkendt og kan blive vist i søgeresultaterne. Hvis du uploader billeder af høj kvalitet og deler fyldestgørende information om din bolig, vil denne proces kunne gennemføres hurtigere. Hvis din annonce stadig ikke bliver vist i søgeresultaterne en uge efter, du har uploadet den, kontakt da venligst vores kundeservice for yderligere rådgivning.

Fremleje af din bolig er lovligt i de fleste lande. Hvis du alligevel er i tvivl, bør du kontakte din udlejer før du laver en annonce.

Du skal kun angive et momsnr., hvis du har et. Du kan indsætte et under Betalingmåder i Min konto > Profilindstillinger > Udbetalingsmuligheder.

Wimdu vil prøve at hjælpe sine værter med at forbedre kvaliteten af deres annoncer, når det er muligt. I enkelte tilfælde, kan vi arrangere at en fotograf kigger forbi din bolig, og tager nogle billeder. Hvis du vil søge om denne mulighed kontakt da venligst vores foto service.

Kontakt os og vi vil rådgive dig.

Ja. Hvis du gerne vil blokere bookinger på en bestemt dato, skal du gå til kalenderen under din annonce. Vælg herefter den/de dato(er) du ønsker at blokere og et pop-up vindue vil give dig mulighed for at markere dem som 'ikke-til-rådighed'.

Når en laver en booking anmodning på din bolig, vil du modtage en e-mail, der fortæller dig hvordan du accepterer eller afviser den. Alternativt kan du acceptere eller afvise bookinger i 'Mine gæster'-sektionen på din konto.

Ja – men det har ingen betydning for det beløb du vil modtage for din ejendom. Wimdu opkræver et servicegebyr, som bliver tilføjet de takster, som du har fastsat, for at gøre det lettere for gæsten at beregne den endelige pris. Da gebyret er lagt oveni prisen, vil du modtage 100 % af boligens pris. Du kan finde flere informationer om gebyrordningen i vores Generelle Betingelser og Vilkår.

Ja. Du kan ændre prisen for enkelte overnatninger i kalendersektionen i din annonce. Det gør du ved at gå ind på 'Mine tilbud'-sektionen på din konto, og derefter vælge 'Se tilbudskalender'. For at ændre en overnatningspris, vælg datoen og skriv den nye pris du ønsker, i pop-up vinduet.

Ja. Du kan skrive hvad dit rengøringsgebyr under 'Priser og betingelser', når du har valgt 'Ændre tilbud' fra 'Mit tilbud'-sektionen på din konto. Rengøringsgebyret er placeret i 'Tilføjede omkostninger'.

Et depositum kan opkræves, men bliver pt. ikke opkrævet gennem Wimdu. Du bør nævne det i beskrivelsen og få det fra gæsten i forbindelse med check-in. Depositum er et privat anliggende mellem værten og gæsten.

Wimdu opkræver et servicegebyr, som bliver tilføjet de priser, som du har fastsat, for at gøre det lettere for gæsten at beregne den endelige pris. Prisen vil blive vist til gæsten med servicegebyret inkluderet. Du kan finde mere information om gebyrordningen i vores Generelle betingelser og vilkår.

Vi hat tre forskellige annulleringspolitikker til rådighed og hver enkelt har forskellige konsekvenser for din gæst. Du kan finde mere information om disse på vores side om annulleringspolitikker.

Ja, men dette administreres ikke gennem Wimdu. Du bør diskutere det med din udlejer og/eller dit lokale skattekontor for yderligere detaljer.

Ja – Wimdu opkræver værter et servicegebyr, som dog ikke vil have en indflydelse på den pris, du har fastsat for boligen. Et servicegebyr vil tilføjet din pris, hvilket betyder, at du vil modtage 100 % af boligens pris ud fra de takster, du har angivet. Wimdu beholder servicegebyret. Du kan finde flere oplysninger om gebyrordningen i vores Generelle betingelser og vilkår.

På nogle annoncer kræves det, at du sender værten en besked før du kan lave en booking anmodning. Når værten har bekræftet sin tilgængelighed, du kan gå videre og booke boligen.

Wimdu tilbyder dig en enkel måde, hvorpå du kan generére en faktura til din gæst. Din gæst skal først forespørge en faktura og udfylde deres faktureringsoplysninger. Dette kan de gøre ved at trykke på Min konto > Mine bookinger > Forespørg en faktura. Du vil derefter modtage en e-mail med deres faktureringsoplysninger, som du kan bruge til at lave din egen faktura. Alternativt kan du bruge vores "Faktura Generator" online ved at følge instruktionerne i e-mailen.
Hvis din gæst direkte forespørger dig om en faktura, bed dem venligst om at sende en forespørgsel via systemet i Min konto> Mine bookinger > Forespørg en faktura.
Hvis du har yderligere spørgsmål, kontakt da venligst vores kundeservice.

På Wimdu findes et beskedsystem, der gør at værter og gæster kan kommunikere. Du kan bruge det for at bede om information, hvis det skulle være nødvendigt. Dog bliver al deling af kontaktdetaljer blokeret af sikkerhedsmæssige årsager.

Gæsten vil modtage din adresse, når det fulde beløb er klar til at blive opkrævet via den valgte betalingsmåde.

Det er helt op til dig. Vi forventer ikke at du udbyder en ekstra værtsservice, men nogle gæster vil påskynde at blive hentet ved stationen/lufthavnen eller at du giver dem en kort rundvisning i kvarteret.

Det er ikke et krav, men det vil være foretrukket. I sidste ende skal aftalen, der på forhånd er lavet med gæsten om overdragelsen, overholdes. Det gælder uanset om du selv, eller en tredje part ordner det for dig.

Hvis du ikke er tilfreds med måden, hvorpå dine gæster opfører sig i din bolig, og du ikke kan løse det på en ordentlig måde med dem, kontakt da venligst vores kundeserviceteam og vi vil undersøge sagen.

Vi har tre forskellige annulleringspolitikker, du kan vælge imellem. Du kan finde mere information om disse på vores side om Annulleringspolitikker.

Hvis uforudsete omstændigheder gør, at det ikke længere er muligt at leve op til en bekræftet booking, kontakt os da venligst og vi vil rådgive dig herefter. Bemærk venligst, at vi kun accepterer annulleringer via e-mails til vores kundeserviceteam.

Din Facebook konto bliver kun brugt til at springe det almindelige registreringsværktøj over. Dit navn og Facebook billede vil fremgå på din Wimdu profil, men ingen andre informationer fra Facebook vil blive inkluderet. Du skal selv færdiggøre resten af din Wimdu profil manuelt.

Nej. Vi beskytter din sikkerhed ved kun at gøre dit gadenavn og et kort over området være synlig på din profil.

Vi overfører betalingen senest 24 timer efter din gæst er checket ind. Betalingen vil blive overført til den konto, du har valgt i indstillingerne på din Wimdu-konto.

Hvis du ikke klar på at modtage en potentiel gæst, er du selvfølgelig velkommen til at afvise bookingen. Dog vil bookingafvisninger have en effekt på din rangering i søgeresultaterne og det kan også endda også ske, at din annonce bliver fjernet. Hvis du ved, at der er dage, hvor din bolig ikke er til rådighed, bør du markere disse dage i 'Se tilbudskalender'-sektionen i 'Mine tilbud'.

Hvis du gerne vil klage, kontakt da venligst vores kundeservice via e-mail hvor du kan forklare grundene og vi vil hjælpe dig så hurtigt som muligt.

I nogle lande har vi en værtsforsikring til rådighed. For yderligere information, se venligst vores forsikringsside. Bemærk venligst at den endnu ikke er til rådighed i alle lande.

En af grundene til at Wimdu blev etableret var for at give den rejsende en mere personlig og lokal oplevelse. Siden vi fokuserer på at tilbyde boliger ejet af private, føler vi det nødvendigt - også for at forbedre din oplevelse - at gæster og værter kender hinanden lidt på forhånd.

Det er ikke obligatorisk, men vi anbefaler det alligevel.

Hvis du glemmer dit password, er der et link på log-in siden, der hjælper dig med at lave et nyt.

Din Facebook konto bliver kun brugt til at springe det almindelige registreringsværktøj over. Dit navn og Facebook billede vil fremgå på din Wimdu profil, men ingen andre informationer fra Facebook vil blive inkluderet. Du skal selv færdiggøre resten af din Wimdu profil manuelt.

Pt. kan det kun lade sig gøre igennem vores kundeserviceteam. Hvis du vil slette din konto, vil de hjælpe dig.

For at opnå en hurtig løsning, kontakt venligst vores kundeservice og vi vil herefter prøve at løse problemet med dig.